Vacance: Customer service and training manager at DPI

Nous sommes à la recherche d’un(e) collègue chez DPI, notamment un(e) Customer Service et Training Manager (H/F/X). Cherchez-vous un défi polyvalent et varié? Alors, nous avons une place pour vous.

À propos de DPI
Data Protection Institute (DPI) est un institut de formation de premier plan pour les professionnels de la protection des données, de la gestion des données et de la sécurité des données. Nous offrons 50 cours dirigés par des experts en néerlandais, français et anglais. Notre petite mais dynamique équipe se compose de 4 membres dévoués et de 30 formateurs experts.

À propos du défi

En tant que Customer Service et Training Manager chez DPI, vous jouerez un rôle crucial dans la construction et le maintien des relations avec les clients. En collaborant étroitement avec nos formateurs et apprenants, vous les soutiendrez et les motiverez pour améliorer leur parcours éducatif. Votre collaboration avec les formateurs garantit la délivrance de résultats de qualité, renforce notre réputation grâce au bouche-à-oreille positif et assure une implication continue.

Vous assurerez une livraison fluide des formations. Avec un sens du détail et de l’efficacité, vous dirigerez à la fois l’aspect opérationnel et administratif de nos services, en maintenant une haute satisfaction client.

Vous maîtrisez l’art du multitâche à la perfection, en gérant les entretiens d’accueil, les communications quotidiennes par e-mail, la résolution des demandes des clients et la préparation de rapports. Votre expertise avec les ordinateurs et divers logiciels vous permet de non seulement rationaliser les tâches administratives, mais aussi de gérer avec précision les dossiers financiers en collaboration avec notre comptable, y compris la réservation des factures pour traitement. Vous fournirez un support administratif pour les activités marketing en collaboration avec notre responsable marketing.

De fond en comble

Vous êtes le collègue qui excelle non seulement dans le multitâche et la priorisation, mais qui termine également chaque projet de formation avec une qualité exceptionnelle. Le candidat idéal est une personne motivée avec une approche ponctuelle et correcte dans tout son travail. Vous travaillez de manière autonome, êtes flexible en termes d’horaires de travail et avez une véritable passion pour le contenu de nos programmes de formation, avec la capacité de le communiquer de manière compréhensible aux futurs apprenants. Surtout, vous êtes un joueur d’équipe qui comprend la valeur de la collaboration et agit en conséquence.

Compétences professionnelles

Vous maîtrisez certaines techniques de vente et de communication pour parler aux apprenants et aux formateurs.
Vous avez des connaissances en gestion de projet et en techniques de planification. Cela se reflète dans vos compétences organisationnelles, votre leadership, votre résistance au stress, votre prise de responsabilités et votre orientation vers les résultats et les solutions.
Vous pouvez exécuter des tâches administratives avec précision et soin et vous êtes rapide avec les logiciels.
Vous avez des connaissances et une expérience en gestion d’événements. Vous aimez être créatif, collaboratif, entreprenant et prendre le leadership communicatif du projet.
Vous êtes familier avec les outils logiciels : MS Office, Teamleader, Hubspot, WordPress et les logiciels de suivi financier.
Vous parlez et écrivez couramment en néerlandais, français et anglais. Il est important de bien maîtriser au moins le néerlandais et le français.
Exigences éducatives

Vous possédez un diplôme de bachelier ou de master dans un domaine pertinent ou une expérience équivalente, avec au moins 3 ans d’expérience en gestion de bureau et/ou d’événements.

Ce que vous pouvez attendre

Chez DPI, nous sommes une petite équipe de base qui favorise une culture ouverte où vous pouvez pleinement assumer votre rôle de service delivery manager, une position stimulante avec une grande variété dans un environnement de travail dynamique. Vous aurez la possibilité de travailler à distance jusqu’à 3 jours par semaine tout en collaborant avec l’équipe une fois par semaine dans notre bureau à Anvers. Nous offrons un package salarial compétitif avec une voiture et la possibilité de suivre des formations pour faire progresser votre carrière.

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